Tips før du tar kontakt med oss

• Leter du etter produkter?
  Bruk menytreet under "PRODUKTER" og naviger deg inn på produktgrupper, eller bruk søkefunksjonen. Våre kategorier kan inneholde mange produkter. Ta en kikk i Filtermenyen, der du kan innsnevre utvalget til egenskaper du er ute etter. 
   
• Har du spørsmål om et spesifikt produkt?
  Se om du kan finne informajson under selve produktet eller i dokumenter/vedlegg. Du kan også finne litt utvidet informasjon om bruk og tips under vår FAQ.
   
• Har du spørsmål om lagerstatus?
  Lagerstatus finnes oppgitt under hvert produkt. Når en vare står X på lager betyr dette at det finnes i varehus i Sarpsborg. Det vil også stå en tekst og symbol under som kan vise f.eks innen Y dager eller Omgående som betyr at vare kan sendes / hentes oss innen angitte dager eller omgående.
   
• Hva er status på din ordre?
  Gå til Ordrehistorikk ^{(krever innlogging)} . Her kan du finne en oversikt over alle dine ordrer både åpne og tidligere kjøp, sporingsnummer, forventet leveringstid m.m. Leveringstid oppgitt på produktside gjelder nødvendigvis for din bestilling.
   
• Ønsker du å returnere varer?
  Om du øsnker å returnere en vare på åpent kjøp- eller angrerettsvilkår kan du legge inn en returforespørsel ^{(krever innlogging)} Dersom du har problemer med produkter eller har en reklamasjon, må du ta kontakt med oss først, da det kan finnes andre løsninger enn å returnere produkter.
   
• Ønsker du å oppdatere dine personlige opplysninger?
  Du kan endre på din kundeprofil hos oss selv. Dette gjør du under Min side ^{(krever innlogging)}. NB! Opplysninger du endrer her vil ikke påvirke åpne ordrer. Om dette er tilfelle, må du kontakte oss.
   
• Har du mer generelle spørsmål?
  Under vår FAQ seksjon kan du finne mer informasjon om frakt, betaling og vanlige spørsmål av generell karakter. Om du har spørsmål om våre kjøpsvilkår kan du finne dette under fanen Vilkår.

Informasjon om vår telefontjeneste og støtte

¹ Lunsjpause: 12:00 - 17:00
² Åpningstid kun i sesong 01.04 - 31.08
³ Begrenset bemanning. Lengre ventetid og begreset kompetanse kan forekomme

I peroder kan det være ventetid på telefonen, vi tilbyr derfor callback / tilbakering om du ikke ønsker å stå på vent i kø. Køplassen beholdes uansett.

Vi tilbyr mulighet for støtte gjennom videosamtaler og skjermbildedeling. Dette er nyttig ved behov for hjelp under installasjon, undersøkelse av varer og omgivelser. Dette kan gjøres via mobiltelefon eller ved deling av skjermbilde på en datamaskin.

Etter endt telefonsamtale kan du motta en SMS der du blir spurt om å vurdere samtalen og hjelpen du har fått. Her svarer man enkelt med verdien 1 til 5, avhengig av hva man synes. Dette er selvsagt helt frivillig.

Vi bnytter et moderne saksbehandlingssystem der vi kan loggfører samtaler. Dette gjør vi for å ivareta og kvalitetssikre henvendelsen på best mulig måte, og at vi kan hente tilbake opplysninger uansett hvem du snakker med på kundesnteret